Apoya tu Tienda Local de Bicis
Hoy la globalización del mundo tiene muchos beneficios como también algunas cosas malas. Uno de los grandes afectados son las tiendas locales de bicis. Ya que con las compras en el extranjero en liquidaciones y la importación sin impuestos normalmente el producto llega a Chile más barato. Obviamente aquí se esta haciendo una importación ilegal o más bien llamada contrabando. Creo que todo lo hemos hecho alguna vez y creo que en el único caso que es valida es en una emergencia o cuando no se encuentra el producto en el país.
Hoy queremos hacer un llamado a apoyar tu tienda local de bicis ya que son ellos los que nos dan el servicio de tener la bici o parte en el momento que la queremos, nos dan la garantía si es que hay fallas, nos dan todo el servicio de mecánica que muchos de nosotros lo necesitamos porque no tenemos el tiempo para hacerlo o simplemente no sabemos como hacerlo.
Otro punto muy importante y que personalmente siempre me funciona muy bien, es cuando viajo a una ciudad que nos conozco ya sea en Chile o en el extranjero es acercarme a la tienda local a conocer a «los locales» y preguntarles donde están los mejores senderos. Siempre he tenido buena recepción y en algunos casos he creado muy buenos amigos; otra razon más para apoyar a su tienda local de bicis.
Por ultimo las tiendas locales son las que más apoyan nuestra campeonato y sin ellos no podríamos hacer lo que hemos construido hoy en día. Muy de cerca tenemos el caso de nuestros vecinos Argentinos en donde las tiendas han ido desapareciendo debido a que las importaciones están imposibles por políticas de estado. Esto a hecho que a los vecinos les salga más barato venir a Chile o incluso ir a Miami a comprar las bicis.
Es por esto que en Montenbaik queremos apoyar a todas las tiendas locales (sean o no sean auspiciadoras de nosotros) creando un directorio por regiones y países. Si, como cada día tenemos más visitas del extranjero invitamos a nuestro amigos Hispano Americanos a rellenar esta info. Si trabajas en una tienda o crees que tu tienda local debería estar en este directorio diles que llenen el formulario que dejamos a continuación después del salto. Pronto tendremos una pagina-directorio exclusivo donde podrán buscar su tienda mas cercana.
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Wow! Si tuviera una tienda no dudaría en dejar los datos! Tremenda ventana! Grande cabros!
Espectacular la idea!
y los que no somos tienda pero les hacemos la mecanica al circulo de amigos ?
Tambien somo importantes
y los que poseemos tienda virtual?
excelente idea…… grande montenbaik!!!!
Por favor, no me vengan con cuentos….
Claramente todos vamos a seguir comprando TODO por internet (exepto pastillas de freno o cosas urgentes) mientras sigan existiendo precios ridículos en las tiendas aca en Chile.
Sabemos que en Argentina y Brasil las bicis y componentes valen el doble que en Chile, por un tema de impuestos, pero eso no es excusa para tirarle flores a las tiendas chilenas, que son un chiste.
Ejemplos, un manubrio renthal vale 100 dolares, y en extremzone.cl (macris) lo venden a 115.000 lucas, osea mas del 100% de sobreprecio. En Intercycles los componentes y bicicletas tienen mas del 40% de sobreprecio respecto a los precios internacionales. Lo mismo en Giant, MountainWorks, SL, Oxford, etc.
El snobismo del rider chileno se nota en que en ciertas tiendas (sobretodo en el nuevo sector de tiendas de padre hurtado norte) prácticamente no te atienden si no entras a gastar 4 palos en una bici. Tu entras y parece una tienda boutique.
Las nuevas tendencias de apoyo a las LBS (local bike shop) en USA y Europa se dan por que éstas si tienen precios medianamente competitivos, y son diferentes tipos de tiendas, que un chileno nunca ha conocido, son tiendas mas pequeñas, mas de barrio, donde te puedes tomar una chela con los dueños, DONDE TE PRESTAN LAS HERRAMIENTAS DEL TALLER PARA QUE ARREGLES TU BICI, donde se premia la FIDELIDAD del cliente por sobre cobrar sobreprecios absurdos, etc.
Si imaginan entrar a Intercycles y pedir usar el taller un rato? Llamarían a los pacos.
Si imaginan entrar a Giant en padre hurtado con un six pack de chelas? lo mismo.
Pero hay tiendas peores, BELDA, FULLCYCLES, deben ser lo peor del planeta tierra, con sobreprecios del 200 o 300 %.
Desde hace unos 5 años se ve la misma tendencia en Chile, las tiendas se están convirtiendo en una especie de boutique de shopping, donde hay muchas bicis de 4 palos, pero pocos componentes. Donde hay que pedir hora para que te arreglen la bici. Donde hay pocas herramientas a la venta, para así poder ganar mas por los absurdos servicios técnicos y para que el cliente no pueda y no aprenda a arreglar su propia bici. Esto se nota en que las 4 herramientas mas escenciales para nunca llevar tu bici al servicio técnico (una prensa de dirección, prensa de eje de motor, pedestal y calibrador de llantas) tienen precios absurdos. (la prensa park tool para poner dirección que vale 30 dolares aca en Chile vale 100).
Todas estas razones hacen que yo gaste todo en chainreaction, goride, jensonusa, ebay, etc. Para que pagar de mas en una tienda iluminadisima que parece mall, ridicula, llena de viejos que no cachan nada y gastan porque asi, ademas de que no te atienden. Tengo hartas lucas, gano mucha plata, pero aun asi prefiero gastarla por internet.
Las LBS en Chilito valen HONGO. Valen Callampa. Incluso las de San Diego.
En fin, creo que esta columna de montenbaik.com no tiene asidero, no se relaciona con la realidad, los respeto mucho cabros, pero estan MEANDO FUERA DEL TIESTO.
Cha-o
Concuerdo en muchos aspecto lo que indica Jose, en algunas tiendas (no todas) te hacen sentir un bicho insignificante si no vas a gastar mas de 500 lucas en repuesto, mas encima los que atienden muchas veces no tienen idea de lo que venden.
Para que hablar del servicio tecnico con precios infladisimos y un pesimo servicio, esto puedo dar fe, desde Intercycles en Stgo hasta Trek en Concepcion, la bike sale peor de lo que entro, frenos que no frenan, transmision horrible, etc. y por lo bajo te cobran 25 lucas.!!!!
Uno entiende que se tiene que mantener el negocio, costos fijos, publicidad etc, pero vender todo con sobreprecio es ridiculo. Ej. Cotize el RS Reverb en Giant.. $250.000, me lo traje desde USA, y puesto en Chile y con impuestos me salio $175.000 y es al detalle, quizas cuanto les sale a ellos al por mayor.
O sea… yo apoyo a las tiendas amigas de Conce, que me dan buen servicio a un precio convenientes para ellos y para mi, pero ser un martir gastando lo que no tienes sabiendo que te estan metiendo el medio dick in the eye.. No, gracias.
Buena critica, toda la razon.
PD: «Tengo hartas lucas, gano mucha plata» comentario sin ningun valor a la buena critica que estabas haciendo. IRRELEVANTE
Jose,
Yo también concuerdo mucho contigo con que la atención de las tiendas (no solo de bici) en Chile es pésima, es como que te estuviesen haciendo un favor. Deben ser contados con las manos los vendedores y mecánicos buena onda que te hacen sentir bien y que te den ganas de ir a esa tienda a gastarte las lucas.
De hecho por lo general voy donde están mis amigos y si mis amigos me atienden mal se los digo en la cara.
Ahora con respecto a los precios, esta claro que hay muchas tiendas que se aprovechan con los precios, pero hay mucho otros que tienen precios justos, recuerden que la tienda (o importadora) tiene que importar al precio mayorista que tampoco es muy fantástico hay que agregarle (5% si es que no hay TLC) (19% IVa) (10% aprox de Transporte) y mas encima la tienda que tener utilidad de una 20-30%. Entonces es obvio que van a tener precios un 40% mas caro que en Internet. Ahora si todos compraran afuera las tiendas nacionales no existirían lo que conllevaría a que el mercado ciclístico en Chile fuese una porquería.
Hoy gracias a tiendas, importadoras y distribuidoras somos uno de los Paises a la cuales están mirando desde afuera.
No es por nada que VCA viene trayendo por 10 años a los mejores descencistas del mundo, el Montenbaik Enduro trae un Enduro World Series y muchos de los mejores riders del mundo están viniendo este verano ( si ahora mismo) a Chile a hacer su pre-temporada y hacer videos que todos vamos a gozar viendo porque sabemos que lo hicieron en nuestro Chile Lindo.
Lo que rebato completamente contigo el tema que estamos CAGANDO FUERA DEL TIESTO, ya que sin la industria local nada de estos seria posible y en el fondo ellos son los que están detrás de todo este exito que esta llevando a Chile a las grandes ligas.
Seria bueno que asumieras la realidad que tenemos aqui que no es nada de mala y tal como lo decia anteriormente es cosa de mirara a nuestros vecinos que si que la están pasando mal.
Por ultimo no nos interesa si tienes muchas lucas y te gastas hartas lucas…. pero si ya lo mencionaste gastatelas en Chile le harías un bien a tu País y a tu tienda local.
Saludos
lo de los sobreprecios es algo transversal a cualquier negocio, es una mala costumbre chilena de querer forrarse haciendo pocas ventas en vez de vender harto cobrando normal.
Pero l oque realmente me molesta es esa respuesta «no tenemos.» La falta de repuestos es ridicula, te venden una cleta de mas de 1 palo, pero no traen repuestos. Eso te empuja a tener que traer las cosas de afuera tu.Y pa que hablar de los dealers oficiales, siempre desabastecidos.
Concuerdo ademas con elamigo de arriba que en Belda ya perdieron la verguenza, careros y te atienden e mala gana.
Soy de Viña, yaca las cosas no van bien con las bicicleterias por aca.
Slds
José, solo como dato….tu sabías que la mayoría de las tiendas en Chile marginan lo mismo que marginan las tiendas en USA?? y déjame explicarte porque se producen diferencias de precio tan altas. La mayor diferencia se produce por el IVA, impuesto al consumo que en Chile es altísimo, 19% vs USA que es entre 7 y 8% y muchas veces tu ni lo pagas al comprar por internet. Hay otra gran diferencia, estamos lejos y somos un mercado pequeño y eso hace que un producto que fue hecho en China o en Asia, viaje a USA y luego a Chile de nuevo, en la mayoría de los casos, ahí hay otra diferencia. Al mismo tiempo como somos chicos, y no muchas marcas quieren hacer trato directo, muchas veces usan intermediarios, que por supuesto se llevan otra tajada. Obviamente a todos nos duele pagar el doble, el dólar a luca ha sido una formula que ha durado muchísimos años no solo en las bicis, sino en en los computadores, cámaras de fotos, etc, etc, etc, pero si te pones a revisar un poco el mercado esto de a poco ha cambiado los últimos años…..o tu crees que una tienda de bicicletas no vendería el triple o más si tuviese los mismos precios que en USA?? tu crees que son tontos???? NO, y no lo hacen porque no pueden llegar a esos precios y tienen que marginar lo necesario para pagar los arriendos de sus tiendas, mecánicos, vendedores, el stock, etc, etc, etc. La primera marca que logro hacer el cambio de dólar a luca en Chile fue Apple, cuando en los años 2006, si mal no recuerdo hizo un estudio de que el 90% de los iPods que habían en Chile habían sido comprados en USA. En ese minuto comenzaron a llegar a Chile de forma directa y lograron llegar, con todo tipo de ajustes que puede hacer una empresa de ese tamaño a un 15% más caro que en USA………ese es un buen indicador, si comparas la diferencia de los IVA´s de ambos países.
Esta es la razón por la que muchas tiendas comienzan a ser distribuidores de sus propias marcas, para evitar intermediarios, y llegar al mejor precio posible. Te invito que vayas a Mountain Works, que tu mismo mencionas más arriba, y revises los precios de las marcas que ellos traen, Ibis, Evoc, Bliss, Hope y Onza y te vas a tener que lavar la boca con jabón cuando veas que los precios son re parecidos a los precios de USA o Europa….esta es la nueva tendencia del mercado y algunos ya han hecho esfuerzos para lograrlo…………..y dejo el mensaje a todos que lo que mejor podemos hacer para que los precios bajen y bajen, es hacer que el mercado en Chile crezca para que las marcas y tiendas puedan acceder a mejores precios que sean traspasables a los clientes.
Para mi uno de los temas centrales es la atención al cliente. En tiendas de San Diego en Intercycles, en las tiendas de Padre Hurtado, Mall Sport, etc. te tratan como si los estuvieras molestando al entrar en su espacio o peor cuando les haces preguntas. Probablemente la gente que esta metida en el cuento, tiene conocidos o ha gastado muchas lucas en estas tiendas no les ocurra, pero al comun de los mortales creo que esto es algo recurrente. Es cierto, no es un problema exclusivo del sector MTB, lo encuentras en los bancos, supermercado, retail, etc. pero eso ya es otro cuento. El punto es que en el sector de los bienes de consumo y servicios, hay estudios de que cuando el servicio es de calidad, el consumidor esta dispuesto a pagar más. Por lo tanto como humilde fanático de las dos ruedas a pedal creo que es difícil comprometerse con las tiendas locales hasta que no se mejore esta experiencia.
Slds!
Amigos Lectores,
Yo vengo del mundo de la motos y me cambie al mundo de las bicicletas por tiempo y lucas (ahora quiero a mi bicicleta más que a mi mamá).
En las motos si que es notorio este sobreprecio que cobran las importadoras directas (marcas oficiales), además de no tener ningún repuesto en disponibilidad inmediata (anillos, pistones, ejes de leva, todo por importación directa………. 2 meses se demoraron en la última entrega), por lo que se obliga al usuario a comprar vía Ebay.
Ahora bien, he comprado tres bicicletas este último tiempo, en las tiendas JustBikes, Belda de Viña, y 360 Ski-Bike y la atención a sido espectacular, siendo que dos de ellas eran usadas y solo las exhibían, aún así me dieron asesoría técnica a pesar de no ganar con esas ventas. Al momento no me ha tocado comprar gran cantidad de repuestos, pero lo que he buscado lo he encontrado, cosa que se debe valorar.
Ahora bien, tiene un gusto especial comprar en Ebay y ahorrarse unos pesos e incluso contar «Lo Barato» que te costo el nuevo «Chiche», pero debemos recordar que sin un servicio técnico adecuado, tener las bicicletas no sirve de mucho.
Mi grano de arena:
En el actual formato imperante de las tiendas en Chile, estas ganan mas vendiendo poco, pero caro, ya que al ser distribudores exclusivos de una marca tienen un monopolio. Esta el la logica del dolar a luca, la justificacion de los gastos de envio a Chile y que no pueden llegar a precios mas competitivos no explica la actual diferencia de precios, la verdadera explicacion es solo la poca competencia que tienen, y por eso les duele tanto la importacion directa que uno puede hacer desde USA.
Sin embargo, si estaria dispuesto a comprar una bici en Chile si el precio fuera equivalente a traerla desde USA, simpre que tenga el beneficio de probar una test bike en mi talla y a ejecutar la garantia de manera facil. Las tiendas que se la jueguen por esto van a ser las preferidas del mundo biker.
Perdonando el lenguaje… LAS WEAS que voy a apoyar una tienda Chilena, en mi caso personal tengo una bicicleta Giant y de las veces que he necesitado algun repuesto JAMAS han tenido lo que necesito, sin exagerar , JAMAS!
Intercycle : un chiste del porte de un buque, tambien , sin exagerar, de todas las veces que he tenido que comprar y llevar a servicio tecnico TODAS PERO TODAS las veces he tenido un problema ya sea con la atencion o el stock. Los weones te atienden como si fueran rockstars …
Muy ad-hoc el punto que comentan mas arriba, si bien hasta cierto punto aguantamos que nos culeen con los precios, es siempre y cuando la atencion sea buena , donde aparte de venderte te dan consejos y si no son capazes de ayudarte te indican como o donde … Que es mas o menos la linea que sigue MountainWorks, Santa Cruz, MTBLabs y paro de contar…
Lo de los precios es bien discutible y podriamos debatir infinitamente, pero sea como sea las tiendas compran por cantidad y no puede ser que a pesar de que compren por cantidad sea HARTO mas caro que uno compre y traiga por unidad de USA como persona natural, sin evadir impuestos como dicen mas arriba, cosa que no tiene nada de ilegal …..
Hasta comprar una bicicleta entera por unidad, traerla , declararla correctamente, en ciertos casos es mas barato que comprarla aqui mismo…. Alguna razon por que deberia fidelizar con la tienda local?
La fidelizacion se gana, no se regala solo por la buena onda ….
yo no comparto de que todas las tiendas sean taaan caras acá.
Cuando he comprado componentes por internet siempre aforran como un 30% sobre el precio con envío, entre iva, internación, etc, etc.
Para que hablar cuando una vez por caliente me traje componentes por mas de 1000 usd, me violaron, que agente de aduana, internación, desaduanamiento, etc, etc.
Ojo, No pasa lo mismo con la indumentaria en gral, cascos, ropa, zapatos, nunca me han cobrado extra por cosas de ese tipo.
Claro si vamos a belda, o alguna similar, nos van a afanar, pero ese es el precio de la urgencia..
El traer cosas a Chile de por si es caro; uno porque vivimos a la cresta de los productores y dos por el IVA y costos de importación.
cada vez vemos mejores precios en Chile, saludos
Con todo respeto a los comentarios de todos mas arriba, y entendiendo que tal vez acá en Chile es bastante mas caro comprar, creo que la idea de este articulo no era dar una ventana de reclamos para que pudiéramos descargarnos contra las tiendas en particular, eso se hace en la tienda misma y con la persona encargada utilizando los medios disponibles, libro de reclamos, correo electrónico, reclamo verbal, etc… La idea es apoyar a las tiendas locales, sobre todo a las mas pequeñas y por que no, las mas grandes también. Todos hemos comprado alguna vez en esas tiendas mencionadas y creo que con respeto y cordialidad se puede conseguir buena atención, a veces hay que educar… Respetuosamente creo que cagaron el articulo con los comentarios… repito, la idea era apoyar a las tiendas locales… Personalmente creo que es increíble entrar a Intercycles, Giant, Mountain Works, etc… realmente maravillosas las tiendas, algo caras, tal vez… En lo personal muy rara vez voy a una tienda a gastarme un dineral y generalmente obtengo buena atención, algún descuento, etc… No seamos giles, colaboremos a cambiar las cosas…
Voy a aprovechar de mencionar a la tienda local POLYBIKES de Requinoa, Rancagua, super atención personalizada de su dueño, buen taller, siempre te solucionan el problema, y los precios bien buenos…
Saludos a todos y lamento que no entendieran la idea del articulo…
Grande Rene!!
Deberian haber mas Rene AVila en Chile
Esa es la mentalidad!!!
Se descargaron con todo, pero no creo que sea el medio ni la manera de realizar la queja, lo que mejor funciona es el face to face, si algo no te parece, pero fin.
En Hamburgo con Echeñique (ñuñoa) hay unos muchachos que le ponen empeño con reparar la gran cantidad de bicis que le llegan y son re buena onda.
Saludos,
He leído en detalle todos los comentarios y creo que este es un lugar preciso para este tipo de conversaciones, más que mal no es malo saber las opiniones de todos y las posturas de ambos lados. Al final son sólo comentarios, no es pa morirse si lees algo que no te parece o piensas distinto….. Sean diferentes a los primates del fútbol que se agarran a combos xq son albos o azules..
Personalmente compro gran parte de las cosas afuera, ya sea porque son más baratas(puestas acá), porque sencillamente me aburrí de esperar que las trajeran o porque de frenton no me las vendieron si es que no pagaba además la instalación.
Me gusta hacerle la mecánica personalmente a mi bici y a la de cualquier amigo que lo quiera, y no encuentro correcto recibir como respuesta en un dealer oficial: » no te puedo vender eso, porque son insumos de taller» osea si no es ahí, donde debería comprar dicho repuesto?
Servicio técnico: no tengo mucha experiencia con ellos, ya que como mencionaba anteriormente hago mecánica yo mismo, pero hay cosas que no hago y esas irremediablemente las llevo a algún taller.
Atención: acá creo que están flojas la mayoría de las tiendas, con gente no entrenada normalmente o con mala cara al atender que es igual o peor que no saber nada. Prefiero mil veces alguien que caches que es nuevo pero tiene toda la disposición y ganas de ayudarte a un wn que te mira como insecto xq según el sabe más que tu (casi nunca en bicis) y le estas haciendo preguntas idiotas, repito es un tema de actitud más que de aptitud.
Precios: yo creo que acá hay de todo, hay tiendas que te violan y otras que son un poco más caras que traer de afuera, pero ahí empieza tu responsabilidad como cliente, cotiza, calcula, a veces en la tienda que esta al lado el mismo producto vale varias lks o decenas de lks menos, pero no es responsabilidad de la tienda informarte eso, es tu deber hacerlo, o pagar de más.
Creo que las tiendas deberían mejorar eso, el stock, porque siempre llegan las cosas, se agotan y hay que esperar hartos meses hasta que lleguen de nuevo.
Esta más que claro que las tiendas no pueden competir con los precios, pero si pueden competir en tener el producto en stock, ya que traer de afuera siempre son 2-4 semanas aprox.
Entiendo el punto de ayudar a la tienda local, pero no creo que sea correcto ser un mártir y regalar tu lks, estos son negocios y uno termina comprando donde más le conviene de acuerdo a tus prioridades, si pa ti es urgente el repuesto, cómpralo acá, si puedes esperar y acá no es mucho más caro que traerlo+impuestos cómpralo acá. Pero si acá no existe, no lo conocen, lo tienen que traer, probablemente te convendrá traerlo x las tuyas, lo mismo si afuera lo pillas muuucho más barato.
A nadie le regalan las lks así que no creo que sea correcto regalar las nuestras sólo x la buena onda, si las tiendas quieren que les compremos, tienen que ganárselo con un valor agregado al mismo producto, ya sea eso la instalaciones quizás, asesoramiento, tips, buena onda, servicio post venta, etc
Excelente iniciativa!!
En Valdivia teníamos hasta hace no muchos años (6 o 7) únicamente tiendas para usuarios eventuales, poco MTB y de servicio regular. Sin embargo la instalación de 3 o 4 nuevas tiendas, atendidas por amigos riders y que se la han jugado por la difusión y desarrollo de nuestro deporte ha cambiado el ambiente completamente en nuestra ciudad. Ellos nos entregan carreras de DH (este fin de semana), hace poco un Xco que estuvo buenísimo e incluso ser fecha del Montenbaik Enduro por dos años consecutivos. Me parece que eso merece la retribución necesaria para que continúe o mejor aún evolucione
Saludos
PS: Igual voy a pegar mi raspa cachos xD
Como normalmente ocurre, únicamente está la mirada obtusa de quien vive en la capital, con todo a su disposición, caro, pero lo tiene. Concuerdo en que algunas tiendas distribuidoras (ya nombradas) tienen un vergonzoso o nulo servicio de postventa. Esto también perjudica a las tiendas locales de regiones, que muchas veces deben poner la cara y a veces entregar una solución ellas mismas para favorecer al cliente/amigo. Apoyo que exista presión para que esto cambie.
Estimad@s,
soy relativamente nuevo en esto de las bicis, pero como buen amante de los fierros, me he paseado por casi todas las tiendas que hay en Santiago.
Concuerdo que hay MUCHAS que tienen pésima atención y precios totalmente ridículos, soy de los que reviso primero cuanto cuesta traerse algo y después compro acá. Pero también tiendas con excelente atención (MountainWorks), la única tienda en donde el dueño se dió la lata de media hora para explicarme que neumático me servía para lo que necesitaba, incluso el que me vendió era mas barato del que yo pensaba llevar. Hay que aprender algo, lo bueno no es barato… pero para que tengan una idea, y los números no mienten…
Fui a ver una mochila Evoc Freerider que le tenía muuuuchas ganas. Este es precio de Internet afuera (no pillé mas barato!)
http://www.chainreactioncycles.com/cl/es/evoc-freeride-trail-unlimited-20l-2014/rp-prod95035
Con envío son 233.98 USD, pasando a pesos, son $128.324 mas un mes para que llegue y mas el posible asalto de aduanas.
Ahora hagan el ejercicio de llamar a la tienda para ver cuanto cuesta, se van a llevar una sorpresa.
Creo que se distorsiono un poco el tema original, sin embargo concuerdo plenamente en la poca o nula atención que se recibe en muchas de las «grandes» tiendas del medio, creo que e comprado en todo el espectro de tiendas en Santiago y Desde el Mall del Deporte a San Diego, pasando por el Cantagallo, Pade Hurtado etc. Se repite casi lo mismo a excepciones ( que las hay ) entre mas tope de linea es la tienda mas incomodo te sientes al preguntar por tal o cual repuesto, y que decir si preguntas por un detalle mecánico, con excepciones ( que las hay se valoran mucho ) directamente casi no te dan bola, cosa muy distinta a San Diego, y OJO que también en las tiendas mas piolas te atienden muy bien ( el viejo dicho atendido por sus dueños se nota y siente ). Ahora creo que la industria de las cletas esta un poco en deuda por no decir que mucho en relacion a como se a masificado y evolucionado el mercado, Yo parti comprando en San Diego en los años 80, y a 30 años siguen aun en pie muchos de los locales originales esos atendidos por sus propios dueños, pero los grandes y nuevos representantes teniendo mas recursos se olvidan del rider que hay detrás de cada uno de los productos que venden. Es el precio que debemos pagar por lo popular y demandado que se a puesto el negocio de las cletas? NO LO CREO, bien esta que levantemos la voz, como muchos han opinado acá, y exijamos un pelin mas de cercanía de parte de la emergente industria del ciclismo que crece día a dia a cosat de nuestros bolsillos. De servicio no puedo opinar mucho por que tengo la mala costumbre de atenderme mi cleta yo solo. Eso si coincido plenamente con el tema de las herramientas o repuestos, prácticamente hay que pagar una locura por cualquier herramienta especifica, es mas diría que el 60% de las mias a viajado del otro lado del charco para llegar a casa.
Que bueno seria llegar a una tienda y que trataran a la cleta de uno como uno la trata «Aca atendemos a tu cleta como si fuera nuestra». Eso renta mucho mas que poner a una media tipa de promotora ( con asentó che ) a la entrada de la tienda que poco o nada sabe de cletas ( ahora estéticamente se agradece XD ) .
Que bueno tener espacios como estos para compartir pasiones comunes ….
El tema se puso bueno.
Les cuento que yo soy visitante habitual de MountainWorks, y puedo decir que me han atendido bastante bien. Los precios son altos, pero los productos son de gama alta, lleve mi bici bien común y corriente a mantencion full y me la dejaron impecable, es cierto eso si que los cabros algunas veces son cortos de genio, pero tiene mucho que ver con la falta de capacitación y motivación de las tiendas, pero el apoyo a estas creo que ayudara a ir madurando el mercado. He visitado todas las tiendas de padre hurtado y en todas me han tratado bien, aun que en algunas no he comprado nada (Scott, terriblemente cara!!! pero entiendo).
Yo soy vendedor y trabajo vendiendo cosas super caras, es mas estoy al lado de padre hurtado, y es evidente que falta mucho por mejorar las tiendas, falta mejor atención, mas variedad y generar relaciones que si se dan en el taller amigo de barrio.
Estoy de acuerdo con que siempre va a ser mas barato traer de afuera, aun que aun no lo hago, pero eso tiene las razones obvias que ya varios han explicado.
Espero que pronto el mercado madure y logremos tener mas tiendas como MountainWorks, OJO que nadie me conoce ahí, ni tampoco soy amigo de ninguno de ellos, es rico entrar a una tienda linda, un taller impecable y gente amable, les falta mas variedad de gamas medias, pero están partiendo.
Saludos!
Gabriel
Montenbaik no tiene ninguna particpación en Mountain Works, nosotros solo arrendamos una oficina ahi.
Corregí tu comentario para que nunca mas se preste para esa confusión.
Saludos
Uff que tema:
-Hay cosas que no son tan caras aquí, me ha pasado al comparar neumáticos
-Hay cosas que no son baratas acá, nuestra carga impositiva que seguirá subiendo no ayuda mucho a las tiendas y no se cuanto a los habitantes de nuestro pais.
-Ojo que los costos de hacer andar un local hay que pagarlos y no son pocos, lo que no nos ayuda al no haber grandes montos de ventas, salvo un par de gigantes.
-Si fuera tan buen negocio, es valido que cualquiera de nosotros (u otros) emprenda y valla por su pedazo de la torta.
-Respecto a las experiencias mecánicas he tenido varias malas, pero la ultima vez en una tienda en Vitacura me la dejaron como nueva y fue filete, realmente volvió a sus inicios, fue hermoso a pesar del importe.
-Lo bueno es que todo el des y contento ciudadano esta quedando aquí disponible para que retailers y distribuidores tomen nota y sigan mejorando su servicio. Que al menos según yo ha cambiado harto estos últimos años, por la incorporación buenos elementos al mercado.
No se enojen algunos, hay espacio para que todos tomen su opción.
Slds.
FCF
Algunos socios de tiendas y su primos de estos realmente les dolió el tema.
Es entendible que los precios sean altos, si el mercado local no da para traer a precio mayorista, somos un país chico con hartas ganas pero no tenemos el volumen de los grandes.
Ahora el tema es no ponerse a defender lo indefendible , a todos nos cuesta ganarnos los morlacos (excepto al amigo millonario con buen sueldo del principio – «prototipo usuario Cannondale en los 90′ ) como para darle el gusto a la tienda local.
Experiencia:
GT: Buena atención (aparentemente es el dueño), no he usado el taller.
MountainWorks: Buena atención y muy preocupados en venta, el taller me da desconfianza por que tuve mala experiencia en SportExpert ex (Specialized)
Giant: Buena atención de taller y últimamente en venta.
Oxford: Atención normal, actualmente mecánico con buena disposición (hace un par de años pague por un sangrado de frenos y un conocido mecánico del rubro solo regulo las pastillas)
SportExpert: tenia buenos neumáticos, accesorios y taller hasta que en una ocasión uno de los mecánicos me quiso hacer una boleta por echar aire y echarle el notubes por la válvula que había comprado días atrás.
Recycle: pésima atención, en su minuto un vendedor en un acto desesperado de vender me dijo cuento se llevaba en comisión mensual y cuantos millones vendía diarios.
MTBLAB: No pescan si uno no es del «medio» (voy a entrar hablando de «pato» y «dar palos» para ser mas cool)
mala experiencia en el taller
Sandiego en Gral: tienda del lado de Terrabike , excelente atención , el resto o te hostiga o no pescan.
Belda: cementerio de bicicleta , se transformo en el Caupolican del barrio alto, vendedores desmotivados.
Fullbike:vendedores desinformados
Altered: Mecanico tipo mecanico de barrio , te cobra la paleteada por sacar motor y piezas con herramientas no comunes.
Marin bikes: (costado Oxford) vendedor hostigante, es capaz de tratar de convéncerte que lleves un neumatico de ruta para descenso, hasta hace poco creían que con un caiman se podía desarmar y armar una bicicleta completa (me trataron de sacar el motor de la bicicleta con caimán por que no tenían la herramienta)
Finalmente debo decir que me considero un comprador informado, prefiero leer en la casa antes de que me calcen, por lo tanto no me gusta que me atiendan, excepto cuando pregunto.
Los de Giant se sacaron la papa en la boca pa atender? menos mal.
Mencion honrosa para La Cleta Cycle de San Diego, traen cosas bien buenas, a buen precio y atienden bien. Con el servicio tuve una mala experiencia años atras, dp de llegar a la casa los pernos de Tee y horquilla estaban todos sueltos, si no reviso me mato. Puede ser un caso puntual
Slds!
jaja, efectivamente en la tienda e al lado de terrabike hay una niña que sabe mas de componentes que el 90% de los q atienden en las tiendas de arriba. Creo q se deben alinear un poco las estrellas para que tengas 100% de satisfacción en las tiendas en general. Vivo en Chiloé y acá si q no hay nada, por lo que todos los componentes q uso los evaluo desde la confiabilidad, no quiero quedarme un mes sin andar, saludos
Hoy leí que la tienda de intercyles había cambiado, que ahora atienden bien y que ha mejorado mucho, muy bien pensé y justo necesito unas cosas, voy a ir a ver…
… llego a la tienda y en la puerta me espera una mina re simpática, no tiene idea de nada, pero ya con que te saluden la cosa parte bien, llego adentro, extrañamente me dieron pelota rápido, es verdad que mejoró pensé, vamos bien…
«hola, ustedes son representantes exclusivos de raceface cierto?»
…si claro ¿que andas buscando?
«necesito unas rodilleras»
…emmm no tenemos
«que modelo no tienen?»
…ninguna
«¿y cuando van a traer?
… ummmm quizás en un par de meses mas
medio choreado le digo:
«sabes que es una lata que ustedes sean representantes exclusivos de algunas marcas, nunca tienen nada de nada.»
…no es que no tengamos nada de nada, no por ser los representantes podemos tener todo de la marca
«no te estoy pidiendo todo, ¿que modelo de rodillera dices que no tienes?
…emm ninguna
…pero de otras marcas si tenemos de todo
«¿tienen maxxis minion dhr2?»
….emmm no
«¿tienen maxxis minion dhf 2.3?»
…emmm no
«¡tienen maxxis hr2 2.3?»
…emmm no
«la raja!»
En eso llega otro vendedor y pregunta que necesito y le digo que canilleras, me pregunta si las vi en la página, le dije que no y me pone una cara mofándose como de síndrome de down, ni un respeto (muy atinado para atender público)
Como dato a parte, cada vez que he visto un producto en su página, llamo para confirmar stock, me dicen que si hay, me demoro 10 minutos en llegar y ya no queda «justo los compraron todos». Dado que su página vale hongo y por teléfono te contestan cualquier huevada, ya ni la pesco y directamente voy a la tienda a ver si hay o no.
en resumen, intercyles, como el perro del Ortelano, no come ni deja comer y jamás he podido encontrar algo de lo que se supone deberían vender.
Veo que mi comentario del principio logró su cometido, y todo cayó como una bola de nieve, o como la cascada de fichas de dominó de la película V de Vendetta.
Mi intención no era trollear, sino sacar la rabia de cada uno de ustedes, que bueno que varios se descargaron.
Bueno, supongo que todos esperan que los dueños de ciertas tiendas hayan leido todo, ya que si extrapolamos nuestros comentarios deberían ser el sentimiento general de la comunidad biker. OJO los de INTERCYCLES ya que fueron los mas nombrados en mala atención, falta de stock y AWEONAMIENTO EN GENERAL.
PS: Disculpa Large por dejar la zorra en tu post pero había que hacerlo, esta página es la raja, no crearé mas polémicas en el mediano plazo. Saludos
No te tomes atribuciones propias Jose. De hecho en mi caso no tengo idea que escribiste, las opiniones aca son el acumulado de frustraciones que hemos pasado todos en algun momento.
Debo reconocer que he llegado al punto de que cada vez que necesito algo para mi bicicleta busco en USA para traerlo como primera opcion, ya ni tengo en la mente comprar aca como instancia. Y esto es por que es tan frustrante la situacion que prefiero no regalarles 1 peso ni en unos miseros puños para el manubrio.
Y se que varios amigos estan en la misma parada, de hecho cuando se nombra alguna de esas tiendas la primera expresion es reirse …. Todo esto, no es atribucion tuya. Eso.
INTERCYCLES acusa recibo!
y trataré de no latear con los mismos argumentos que tenderos y clientes ya han expuesto, creo que no lo lograré…
En 15 años leyendo los correos que llegan a info@intercycles.cl, tengo que decir que la tasa de reclamos es muy baja, con esto solo quiero argumentar por qué los clientes también tienen que ser buenos en su rol. Realmente son muy pocos los que se dan el tiempo de pedir lo que creen que corresponde y escuchar qué tiene que decir la tienda al respecto.
Insistimos: Si tiene problemas, envíe un mail a las direcciones oficiales de contacto de las tiendas, esto es un reclamo formal. Escribir en foros, Facebook, calificar negativamente con una estrella y un par de chuchás, hacer malos comentarios con los amigos, la señora, contarle al perro, descalificar el trabajo de otros, etc, etc…, eso es un lloriqueo que no soluciona nada, lo que si hace es satisfacer la cada vez más arraigada costumbre local de criticar destructivamente todo lo que se cruza por el camino y todo ponerlo en duda. Puta que se ve cool la gente quejándose de todo y culpando a otro.
Al igual que la red, el mercado está plagado de trolls que al amparo de la supuesta inmunidad que el concepto “cliente” les confiere, se han arrogado todos los derechos imaginables, y así fue -por ejemplo- que durante el 2013 la tendencia llevó a muchos a cambiarse compulsivamente a una 29ER, pero una semana después, un mes después… varios fueron los que aparecieron con la bicicleta usada exigiendo devolverla, con todos los argumentos de mala calidad, mala atención, desconocimiento, desinformación, bla bla… incluso algunos escriben al Sernac.
Desde este lado podríamos escribir un anecdotario bien largo y entretenido sobre los clientes, sus argumentos, principios y funcionamiento dentro de una tienda, pero es serio. Los supuestos clientes bien informados y todo poderosos han sido incapaces de percibir cómo a través de los años este culto del mercado a cumplir sus exigencias a un aparente cualquier-precio, ha transformado las diferentes industrias hacia la fabricación de productos desechables. ¿Se acuerdan cómo eran las garantías antes? lean ahora la letra chica y se llevarán una sorpresa.
Producto de contestar y atender durante años cada reclamo recibido, hemos tenido las más gratas experiencias de aprendizaje. Clientes que han terminado trabajando durante años en Intercycles a raíz de esto. La posibilidad de invitar a un cliente descontento a tomarse un café y mostrarle el negocio por dentro, tiene siempre un buen final. Totalmente lo recomendamos a los dueños de tiendas, la ganancia es superlativa. Pero ojo, sacarse un 7 en intenciones te puede llevar al cielo, pero un 3 en resultados mata el negocio en los primeros años… que quede claro.
Moraleja:
Enseñarle a los vendedores que no todo en la vida es la venta, si no que una buena asesoría podría llevar al cliente a comprar la bicicleta indicada y no la 29 que devolvieron.
Moraleja 2:
reconocer los errores
La imagen de tener a la promolais en la entrada aporta, la pregunta de rigor «te ayudo» también, el intento desenfrenado por vender un producto, pudre todo el camino.
muy buena idea de crear una lista guía de talleres…ayuda a varios
por lo otro de atención es cierto que en tiendas atienden como las pelotas pero antes de criticar se han fijado como entran algunos a las tiendas..
yo hago enduro y se mas que tu, por que hago enduro por que soy amigo de, converso con, y miles de cosas mas
yo creo que hay que mejorar la atención y también la forma como alguien va a comprar a una tienda por que si encuentras que algo esta caro, chuta que culpa tiene el vendedor si es el precio que le dejan a el o que culpa tiene por el stock si el no hace los pedidos…
mi humilde comentario
saludos
Muy buen aporte!!!!
Esto si es una comunidad!!!
Felicitaciones!!
Large, ok, siempre pensé que eran lo mismo, y no le veo nada malo en todo caso (como para andar editando comentarios)
Si las cosas se hacen bien no hay por que darle tanto color al tema.
Este mercado es muy chico y recién están dando pasos de madurez, hoy la cantidad de gente en bici no da abasto para tan poca tienda, y hace no mucho tiempo, hablando con Tannen (Gerente de Trek) me decía algo bien interesante, ellos, siendo una empresa extranjera venden mas bicicletas por internet, que tooooodas las otras marcas juntas… en fin, el mercado esta cambiando y los involucrados recién están dándose cuenta.
mi humilde opinion (un poco mezclada)
yo tengo la suerte de poder viajar harto y puedo comprar mis cosas (la gran mayoria) afuera y todo, la ventaja es que siempre tienen de todo (jenson y Chain Reaction) y si no tienen lo que buscas (si pasa, no es que para la bici existan solo 10 componentes para tener en stock) vas a una LBS y te atienden rebien y te ayudan a encontrar lo que necesitas y todo. en vdd eso nos falta en chile en gral (no solo en nuestro mundo de la bici), aqui nadie atiende bien!
En algunas tiendas simplemente no te pescan, tienes que ir buscar tu, e ir a presionar e hinchar para que te atiendan o wnes tan turbo pajeros que te dicen que no hay ciertas cosas siendo que las estan viendo en la vitrina pero al wn le da lata abrirla…
sobre precios en gral, MountainWorks trae cosas buenas, pro y a precios razonables, mis ultimas compras han sido ahi por que despues de calcular, la diferencia de 5-10% mas esperar un mes a que llegue y que ojala este todo bien no vale la pena.
de taller, ojala mejorara el tema, hay casos ridiculos, en giant mande mi bici a mantencion y me la devolvieron con el tubo de asiento sin funcionar (era giant contact…), no es tanto pero se supone que era el taller de la marca!
en todo caso buenisima la idea de tener un «catastro» de las tiendas y talleres disponibles, ya que siempre se necesitan lo quieran o no y mejor tenerlos juntos en un sitio como este.
Buena idea hacer una guía, incluso a manera de consulta para cuando estés en otras ciudades. Agregaría que tuviera una especie de red de ayuda o información por parte de estas tiendas a cambio de la publicidad de aparecer en esta gran vitrina de locales. Así, si viajo a Chillán por ejemplo, me dirijo a esta tienda X y pregunto sobre buenos circuitos, gente con la que pueda pedalear, alguna ayudita mecánica, etc.
Respecto a la atención de tiendas, stock, etc?
Baah! esto es el mercado no una tienda de beneficencia, lógico que la cosa es más dificil en Chile, por eso los precios no son exactamente iguales que en las fábricas (USA, CHINA, etc) a una escala menor es lo que pasa con Santiago y con Regiones (lo digo con conocimiento de causa de las dos posturas)
Por mi parte agradezco inmensamente el mercado local, gracias a él muchos talentos han salido a flote, muchos grandes riders nos han dado su ejemplo, nuestras carreras han llegado a niveles internacionales y de excelente nivel y tenemos bikeparks geniales apoyados por este mercado local y ahí todos se quedan calladitos, miles de riders van a nevados de Chillán o al durazno y alegan contra las tiendas y compran afuera, eso es una inconsecuencia del «porte de un buque».
Vayan al bikepar apoyado por Ebay, seguro que hay muchos! o la carrera auspiciada por chainreaction, «estuvo increíble!!!»
Sé y conozco desde adentro los esfuerzos que hacen las tiendas por atender las demandas de clientes cada vez más informados y exigentes. Pero no se puede mantener un stock amplio en muchos productos por el tema de las compras hacia afuera y ya es un círculo vicioso.
Si queremos más auspiciados, más pistas, más buenas carreras, apoyemos a nuestras tiendas, si buscamos y cotizamos bien no serán muchas más lucas, pero esa diferencia hará crecer nuestro ciclismo como lo ha hecho hasta ahora.
Que el resentimiento no los ciegue, vean también los aportes positivos de nuestro mercado local!
saludos a todos.